CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

Métodos de pago

En Calma Terra ponemos a tu disposición diferentes métodos de pago para que puedas elegir el que mejor se adapte a ti:

• Tarjeta de crédito o débito (Visa, Mastercard, etc.)
• Apple Pay
• Google Pay
• Bizum
• Transferencia bancaria (el pedido se procesará una vez confirmado el pago)

Todos los pagos se realizan a través de plataformas seguras para garantizar la protección de tus datos.

Gastos de envío

Plazos de entrega

• Realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal.
• El plazo de entrega habitual es de 1 a 2 semanas, pudiendo variar en función de la marca y disponibilidad del producto.
• Si necesitas conocer con mayor exactitud la fecha de entrega o deseas agilizar tu pedido, puedes escribirnos por WhatsApp o teléfono y te informaremos personalmente.
• La mayoría de los envíos se realizan a pie de calle.
• Si deseas entrega en domicilio o subida al interior, puedes consultarnos y te indicaremos las opciones disponibles.

Devoluciones y gastos de envío

En caso de devoluciones por motivos ajenos a Calma Terra, cuando el pedido original se haya beneficiado de envío gratuito o de cualquier promoción, se descontará del importe a reembolsar el coste real del envío inicial.

Es decir, se deducirá del reembolso el importe que haya supuesto para Calma Terra el envío del pedido.

Para cualquier duda, puedes consultarnos por WhatsApp.

Devoluciones

En Calma Terra queremos que compres con total tranquilidad, por eso ofrecemos devoluciones sencillas y sin complicaciones.

Queremos que estés completamente satisfecho con tu compra. Si por cualquier motivo no es así, puedes solicitar una devolución bajo las siguientes condiciones:

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Condición del producto: El artículo debe estar sin usar, en perfecto estado, con todos sus accesorios y en su embalaje original.

En el momento de la entrega

Una vez que el cliente toma posesión del pedido, el riesgo de pérdida o daño se transfiere al mismo. Por ello, es muy importante que:

• No firmes el albarán de entrega sin comprobar el contenido y el estado de los paquetes.
• Revises la mercancía con calma, sin presión por parte del transportista.
• Si el pedido presenta daños o no se ajusta a lo solicitado, deberás rechazar la entrega o dejar constancia clara y detallada de los daños en el albarán.

Este paso es imprescindible para poder gestionar cualquier reclamación por daños ocasionados durante el transporte.

Cómo realizar una devolución

Para solicitar una devolución, debes escribirnos a devoluciones@calmaterra.es indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución. Nuestro equipo te indicará los siguientes pasos.

• Envío por cuenta del cliente: Puedes gestionar la devolución con la empresa de transporte que prefieras.
• Recogida gestionada por Calma Terra: Si lo prefieres, podemos organizar la recogida en tu domicilio. El coste del transporte se descontará del importe a reembolsar.

Gastos de devolución

Si se trata de un error de Calma Terra
Si el producto presenta algún defecto o ha habido un error por nuestra parte, asumimos todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta.

Si la devolución es por decisión del cliente
Si el producto está en perfecto estado pero deseas devolverlo por motivos personales:

• Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
• En caso de que el pedido se haya beneficiado de envío gratuito (a partir de 250 €), se descontará del importe a reembolsar el coste real del envío inicial.

Es decir, se deducirá del reembolso el importe que haya supuesto para Calma Terra el envío del pedido.

Reembolsos

En caso de devolución por desistimiento, se reembolsará el importe íntegro de los productos devueltos.

Si el pedido incluía gastos de envío, estos no serán reembolsados. En caso de haberse beneficiado de envío gratuito, se descontará el coste real del envío inicial.

Una vez recibido el producto en nuestro almacén y tras comprobar que se encuentra en perfectas condiciones, procederemos a realizar el reembolso utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.

El proceso de reembolso puede tardar entre 3 y 15 días hábiles, dependiendo del método de pago y de las condiciones de tu entidad bancaria.

Si pasado este plazo no has recibido el importe, puedes ponerte en contacto con nosotros y estaremos encantados de ayudarte.

Información adicional

• La mayoría de los envíos se realizan a pie de calle.
• Para entregas especiales (subida a domicilio, montaje, etc.), puedes consultarnos previamente.

Gracias por confiar en Calma Terra.

Garantías

En Calma Terra trabajamos con proveedores de calidad para ofrecerte productos duraderos y bien acabados. Todos nuestros artículos cuentan con la garantía legal vigente.

La garantía cubre cualquier defecto de fabricación durante un periodo de 3 años desde la fecha de entrega.

¿Qué cubre la garantía?

• Defectos de fabricación o fallos estructurales del producto.
• Productos que no se correspondan con las características ofrecidas.

En estos casos, una vez verificado el defecto por nuestro equipo, procederemos a la reparación, sustitución o solución adecuada sin coste para el cliente.

¿Qué no cubre la garantía?

• Daños derivados del uso, desgaste normal o un uso inadecuado del producto.
• Golpes, manipulaciones incorrectas o daños ocasionados tras la entrega.
• Ligeras variaciones en tonalidad, textura, vetas, formas o medidas, especialmente en productos artesanales o naturales.

Recepción del pedido

Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia, es imprescindible revisar el pedido en el momento de la entrega:

• Comprueba el estado de los paquetes antes de firmar el albarán.
• Si detectas cualquier daño visible, debes indicarlo en el albarán del transportista o rechazar la entrega.
• Recomendamos realizar fotografías en el momento de la entrega en caso de incidencia.

Las incidencias relacionadas con el transporte deberán comunicarse en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Gestión de incidencias

Para notificar cualquier problema, puedes escribirnos a devoluciones@calmaterra.es indicando tu número de pedido y adjuntando fotografías del producto y del embalaje.

Nuestro equipo revisará el caso y te ofrecerá una solución lo antes posible.

Información adicional

• Es recomendable conservar el embalaje original durante los primeros días tras la entrega.
• Las recogidas o reposiciones derivadas de incidencias se realizan generalmente a pie de calle.
• El cliente deberá facilitar el acceso y las condiciones necesarias para la recogida o entrega del producto.

Gracias por confiar en Calma Terra.