Para comunicarnos que quieres devolver tu compra.
Estamos para ayudarte
Devoluciones
y servicio posventa
Queremos que te sientas a gusto con tu compra.
Si una pieza no encaja o algo no ha llegado bien, lo vemos contigo.
Escríbenos con tu número de pedido y te ayudamos.
Te explicamos cómo preparar y gestionar la devolución.
¿La pieza no es para ti?
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicarnos tu decisión de devolver la compra, sin necesidad de justificar el motivo.
PASO 1
Escríbenos
Contacta con info@calmaterra.es o por WhatsApp al +34 722 640 744 . Indica tu número de pedido y los artículos que quieres devolver.
PASO 2
Prepara la pieza
Incluye todas sus piezas, accesorios e instrucciones. Conserva el embalaje original y sus protecciones para cualquier posible devolución y reutilízalos al preparar el envío. Si ya no los tienes, escríbenos para orientarte.
PASO 3
Gestiona el envío
Te indicaremos la dirección de devolución. Salvo que acordemos recogerlo, envía el producto en los 14 días naturales siguientes a tu comunicación y guarda el justificante.
Tu comunicación dentro del plazo es suficiente para ejercer el desistimiento; no necesitas una autorización previa.
Condiciones de los productos devueltos
Devuelve el artículo completo y bien protegido. Puedes examinarlo para comprobar sus características, pero evita utilizarlo, modificarlo o montarlo más allá de lo necesario.
Si el montaje, desmontaje u otra manipulación excesiva ocasiona daños, marcas o una pérdida de valor, podremos aplicar una deducción proporcional y justificada. Te explicaremos su motivo e importe.
¿Quién paga los gastos de devolución?
Los gastos directos del transporte por desistimiento corren a tu cargo. Puedes gestionar la recogida por tu cuenta o pedirnos ayuda para que la organicemos nosotros.
Si la gestionamos nosotros, te comunicaremos su coste para que lo aceptes antes de contratarla y, con tu conformidad, lo descontaremos del reembolso.
Si existe un daño, error o defecto cubierto por la garantía, los gastos necesarios para resolverlo serán por cuenta de Calma Terra.
¿Cuándo recibiré mi reembolso?
Al recibir el producto, comprobaremos su estado y tramitaremos el reembolso que corresponda. El plazo legal es de 14 días naturales desde tu comunicación; salvo que nos hayamos ofrecido a recogerlo, podemos retenerlo hasta recibir el artículo o una prueba de su devolución, lo que ocurra primero. La comprobación no amplía este plazo.
Usaremos el mismo medio de pago, salvo acuerdo expreso contigo y sin gastos adicionales. El tiempo en verse reflejado dependerá de tu banco.
Productos fabricados bajo pedido
No se admiten devoluciones por desistimiento de productos fabricados conforme a tus especificaciones individuales. Esta excepción no se aplica a los modelos estándar por el mero hecho de fabricarse tras recibir el pedido. Tus derechos de garantía se mantienen en ambos casos.
Artículos artesanales y variaciones naturales
Por su carácter artesanal, algunas piezas pueden presentar ligeras variaciones en materiales, colores, tonalidades de madera, formas o medidas, tal como se indique en su ficha.
Las variaciones propias del artículo, coherentes con las características anunciadas, no se consideran por sí mismas defectos ni dan lugar a una reposición gratuita por garantía. Si prefieres devolver la pieza, se aplicarán las condiciones de desistimiento de esta página.
Si algo no ha llegado bien
Si recibes un producto dañado, roto o incorrecto, escríbenos cuanto antes, preferiblemente durante las primeras 24 horas, para agilizar la gestión. Si detectas un defecto después, avísanos al descubrirlo: este plazo no limita tus derechos de garantía.
Al recibir tu pedido
- Comprueba el número de paquetes y el estado exterior de cada uno.
- Si observas golpes, roturas o humedad, pide que se anoten en el albarán y fotografía el embalaje antes de abrirlo.
- Revisa la pieza y conserva el embalaje y sus protecciones. Si no pudiste anotar la incidencia en la entrega, contacta igualmente con nosotros.
Qué necesitamos
- Tu número de pedido y una breve explicación de lo ocurrido.
- Fotografías del producto, del daño, del embalaje y de la etiqueta de transporte.
- Que conserves la pieza protegida, sin realizar manipulaciones que puedan agravar los daños.
Revisaremos tu comunicación en un máximo de 48 horas y te indicaremos cómo proceder. Gestionaremos la recogida y la reparación o sustitución que corresponda sin coste para ti.
Si procede sustituir la pieza y hay existencias, organizaremos su reposición. Si no hay stock, valoraremos contigo la reparación o el reembolso que corresponda, sin limitar las demás soluciones previstas en la garantía legal. Cuando proceda devolver el importe, lo haremos por el mismo medio de pago, salvo que acordemos expresamente otra opción contigo.
Recogida y reposición
Coordinaremos contigo la fecha y el punto de recogida o entrega. La operativa habitual es a pie de calle, siempre que pueda realizarse sin mayores inconvenientes para ti.
Seguimos aquí después de la compra
Los productos nuevos tienen una garantía legal de tres años desde la entrega frente a faltas de conformidad. Contacta con nosotros si detectas un defecto.
Podrás solicitar reparación o sustitución, salvo que resulte imposible o desproporcionada. Cuando corresponda legalmente, tendrás derecho a una reducción del precio o al reembolso. La garantía cubre los defectos de fabricación y las demás faltas de conformidad previstas legalmente. Su solución será gratuita, incluido el transporte necesario.
La garantía no cubre el desgaste normal ni los daños causados por golpes posteriores, uso inadecuado o cuidados contrarios a las indicaciones.
Unas dudas habituales
¿Puedo devolver un artículo rebajado?
Sí. Se aplican las mismas condiciones y se reembolsa el importe que pagaste.
¿Y si recibo el pedido en varias entregas?
Si los artículos de un mismo pedido llegan por separado, los 14 días empiezan al recibir el último. Si una pieza llega en varios componentes, cuentan desde el último componente.
Atención personal
¿Necesitas una mano?
Cuéntanos qué ocurre e incluye tu número de pedido.
Te ayudamos con los siguientes pasos.