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Calma Terra · Estamos para ayudarte
Queremos que comprar en Calma Terra sea sencillo y tranquilo. Aquí encontrarás la información sobre pagos, envíos, devoluciones y garantía. Si necesitas algo más, estamos a tu disposición.
Elige el método que mejor se adapte a ti.
Seguimos tu pedido hasta que llegue a destino.
Te ayudamos antes, durante y después de la compra.
Ponemos a tu disposición diferentes opciones para que puedas comprar con comodidad.
El pago a plazos con PayPal aparece cuando está disponible para tu compra.
Los pagos con tarjeta se procesan mediante la pasarela segura de Redsys de BBVA. Los pagos realizados con PayPal se gestionan directamente desde la plataforma de PayPal. En el caso de elegir transferencia, prepararemos el pedido cuando el pago se haya confirmado.
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Preparamos cada pedido con nuestros proveedores y seleccionamos el transporte más adecuado según el producto y el destino.
Realizamos envíos a España peninsular, Baleares y Portugal. Para otros destinos europeos, podemos estudiar el envío de forma puntual: escríbenos con la dirección completa y solicitaremos una cotización.
El plazo habitual es de 1 a 2 semanas, aunque puede variar según la marca, la disponibilidad y el tipo de producto. Si varios artículos salen de almacenes distintos, pueden entregarse por separado.
Los productos de decoración infantil de Kids Concept suelen entregarse normalmente en 1 a 3 días laborables.
Los pedidos de 250 € o más tienen envío gratuito. Para pedidos inferiores, el coste de envío es de 6,90 € en los destinos habituales indicados.
Los muebles y productos voluminosos suelen entregarse a pie de calle, debido a sus dimensiones y peso. Los artículos pequeños y los paquetes de menor tamaño normalmente se entregan a domicilio.
Si necesitas entrega en el interior, subida o montaje, consúltanos antes de comprar y te indicaremos las opciones disponibles.
¿Quieres saber cuándo llegará? Si necesitas una fecha más precisa o quieres consultar el estado de un pedido, escríbenos por WhatsApp o por email. Te enviaremos el seguimiento cuando la empresa de transporte recoja el pedido.
Dispones de 14 días naturales desde la recepción para comunicar que quieres devolver una compra por cambio de opinión.
Escríbenos a devoluciones@calmaterra.es con tu número de pedido y los artículos que quieres devolver. El producto debe devolverse sin usar, en perfecto estado y con todos sus accesorios.
Los gastos directos de devolver el producto corren a cargo del cliente. Si el pedido disfrutó de envío gratuito, el coste real del envío inicial asumido por Calma Terra se descontará del reembolso. Este importe es independiente del transporte de vuelta. Si tienes dudas, consúltanos antes de enviarlo.
Si el producto llega dañado, es incorrecto o presenta una falta de conformidad, asumimos los gastos necesarios para resolver la incidencia conforme a la garantía legal.
Tramitamos el reembolso cuando recibimos la mercancía y comprobamos que está en perfecto estado. Después, el banco puede reflejarlo de inmediato o tardar 2–3 días hábiles, según el medio de pago.
Para ver el procedimiento completo, consulta nuestra política de devoluciones y servicio posventa.
Todos nuestros productos nuevos cuentan con la garantía legal vigente. En bienes nuevos, el plazo general es de tres años desde la entrega.
Incidencias de transporte: revisa el pedido al recibirlo y comunícanos cualquier daño, rotura o incidencia antes de que transcurran 48 horas, con fotografías del producto y del embalaje.
Para notificar una incidencia, escribe a devoluciones@calmaterra.es indicando tu número de pedido. Conserva el embalaje y las protecciones hasta que te indiquemos los siguientes pasos.
Estamos aquí para ayudarte a elegir, consultar el estado de un pedido o resolver cualquier incidencia.
Puedes escribirnos por info@calmaterra.es para consultas generales o por devoluciones@calmaterra.es para devoluciones e incidencias. También puedes llamarnos al +34 722 640 744 o escribirnos por WhatsApp.
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