CÓMO PODEMOS AYUDARTE?

En Calma Terra disponemos de los siguientes métodos de pago: 

• Tarjeta de crédito/débito (Visa, Mastercard, etc.)
• Pago en 3 plazos con Klarna
• Transferencia bancaria (el pedido se enviará una vez confirmado el pago)

• Todos nuestros envíos son gratuitos.
• Los envíos se realizan a toda España (Península y Baleares).
• Plazo de entrega estimado: 24-72 horas hábiles tras la confirmación del pago.

*Excepto ciertas marcas como Vical Home, Kids Concept y Kodu que pueden tardar entre 8 y 15 días en algunos casos.

Si el cliente no queda satisfecho con su compra, puede solicitar una devolución bajo estas condiciones:

• Plazo: 14 días naturales desde la recepción del pedido.
• Condición del producto: Debe estar sin usar, en su embalaje original y en perfectas condiciones.
• Gastos de devolución:
  
  📦 Política de devoluciones y gastos de envío

  En Calma Terra trabajamos con mucho cariño para que cada pieza que llega a tu hogar sea especial. Si algún artículo no encaja contigo, lo entenderemos —aunque siempre esperamos que te enamore tanto como a nosotros.

  Sabemos que las devoluciones a veces son necesarias, pero también queremos cuidar el medioambiente: los transportes generan un gran impacto y son cada vez más costosos en términos logísticos y ecológicos. Por eso te explicamos nuestra política de forma transparente y honesta:

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  ✅ Si es un error de Calma Terra

  Si el producto presenta un defecto o ha habido un error por nuestra parte, asumimos todos los gastos de envío, tanto de ida como de vuelta. Tu satisfacción es siempre nuestra prioridad.

  🔄 Si la devolución es por decisión del cliente

  Si el producto está en perfecto estado pero decides devolverlo por motivos personales, el coste del envío de vuelta deberá ser asumido por el cliente. De esta forma evitamos transportes innecesarios y fomentamos un consumo responsable.

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  🚚 Mobiliario voluminoso

  En los artículos de gran volumen, la logística es más compleja. Aunque el envío es gratuito para ti, para nosotros supone un coste real como empresa. Por ello, si se realiza una devolución, se descontará un 7% del precio del producto correspondiente al envío inicial.

  Normalmente, el cliente prefiere gestionar la recogida con la empresa de transporte de su elección. Sin embargo, somos conscientes de que en ciertos casos puede resultar complicado encontrar una agencia adecuada. Si lo necesitas, podemos ayudarte a buscar una —solo tienes que consultarnos y te informaremos del coste para que puedas decidir con tranquilidad.

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  Gracias por confiar en Calma Terra y por ayudarnos a mantener una filosofía respetuosa con el planeta y con la forma de vivir nuestros espacios.

Para solicitar una devolución, el cliente deberá contactar a través de devoluciones@calmaterra.es indicando su número de pedido y motivo de la devolución.

Todos los productos cuentan con una garantía de 2 años según la normativa vigente en España. Si un producto presenta un defecto de fábrica, Calma Terra gestionará la sustitución o reparación sin coste para el cliente. No se cubren daños por mal uso, manipulación inadecuada o desgaste normal del producto.